Los nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros automáticos en España entraron en vigor el pasado junio de 2025, según establece la Ley 11/2023. En este artículo, descubrirás cómo estos nuevos requisitos afectan a tu entidad y cuáles son las especificaciones técnicas que deberás implementar.
Además, te explicaremos cómo nuestro Servicio Integral de Accesibilidad digital (SIA®) puede facilitarte el proceso de adaptación de todos tus activos digitales y físicos, garantizando no solo la gestión y el cumplimiento normativo, sino también una mejor experiencia para todos tus clientes gracias a la ayuda de nuestros expertos en accesibilidad.
La accesibilidad en los cajeros automáticos se ha convertido en una necesidad apremiante en España por razones que van más allá del simple cumplimiento normativo. Estas son las principales razones por las que no puedes ignorar esta realidad.
La digitalización bancaria y el cierre masivo de sucursales han creado un escenario preocupante para miles de españoles. Desde 2008, la red de cajeros ha pasado de 61.000 a aproximadamente 43.000 unidades, una reducción del 30%. Además, la población mayor de 65 años es la más perjudicada por esta situación, ya que es la que menos utiliza la banca electrónica.
Hacer accesibles los cajeros y la banca electrónica no es solo cumplir con una ley; es permitir que millones de personas puedan gestionar su dinero con libertad. Además, al adaptar tus cajeros, no solo evitarás posibles sanciones, sino que mejorarás tu imagen corporativa y ampliarás tu base de clientes. La accesibilidad financiera emerge como una necesidad ética, social y empresarial.
La legislación dio en 2025 un paso decisivo hacia la inclusión financiera universal. La nueva regulación cambia completamente las reglas del juego para las entidades bancarias. Veamos cómo te afecta.
La Ley 11/2023 incorpora al marco jurídico español la Directiva Europea 2019/882, conocida como Acta Europea de Accesibilidad. Esta normativa busca eliminar barreras y garantizar un acceso equitativo a los servicios, especialmente para personas mayores, con discapacidad o con dificultades tecnológicas. Por ese motivo, los cajeros deben ofrecer interfaces accesibles, intuitivas y multisensoriales que faciliten su uso autónomo.
La normativa distingue claramente entre dispositivos nuevos y actuales. Los cajeros instalados después del 28 de junio de 2025 deberán cumplir inmediatamente con los requisitos de accesibilidad.
Los que se instalaron antes de este periodo podrán seguir funcionando hasta completar su vida útil económica, siempre que no superen los cinco años desde su puesta en servicio.
De no cumplir con los plazos, el régimen sancionador es estricto y contempla:
La accesibilidad en cajeros automáticos es un requisito técnico y normativo que garantiza el acceso a servicios financieros en igualdad de condiciones. Existen principios generales que deben cumplirse de forma transversal para todo tipo de discapacidad, como:
No obstante, si profundizamos, los criterios de accesibilidad se dividen en dos grandes dimensiones:
A continuación, te presentamos los principales requisitos organizados por tipo de discapacidad.
Las personas con baja visión o ceguera requieren soluciones que combinen accesibilidad táctil, sonora y visual mejorada. Cualquier operación disponible debe ser usable sin depender exclusivamente de la visión.
Las personas con discapacidad auditiva no deben depender del sonido para comprender instrucciones o alertas. En resumen, ningún paso crítico del proceso puede depender exclusivamente del audio.
Aquí los requisitos se centran principalmente en el diseño físico del cajero y su entorno. En este sentido, el diseño debe permitir el uso autónomo desde silla de ruedas o con movilidad limitada en miembros superiores.
La accesibilidad cognitiva es frecuentemente la más olvidada, pero resulta esencial. Por suerte, reducir la complejidad mejora la experiencia para todos los usuarios, no solo para personas con discapacidad cognitiva.
En resumen, un cajero automático accesible no es simplemente un dispositivo con braille o salida de audio. Es un sistema integral en el que hardware y software trabajan conjuntamente para eliminar barreras sensoriales, físicas y cognitivas.
La implementación de los nuevos requisitos de accesibilidad trae consigo importantes cambios tanto para las entidades bancarias como para la ciudadanía. Estos efectos se manifestarán en múltiples ámbitos operativos y sociales.
En definitiva, la adaptación de los cajeros automáticos a criterios de accesibilidad no es solo una exigencia normativa, sino una decisión estratégica. Aunque implica inversión y planificación, mejora la autonomía de las personas, optimiza recursos a medio plazo y refuerza la posición de las entidades como organizaciones comprometidas con la inclusión financiera y la responsabilidad social.
Para afrontar los nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros automáticos en España, necesitas un aliado tecnológico con experiencia. La tecnología adecuada marca la diferencia entre cumplir formalmente y ofrecer una verdadera accesibilidad.
En inSuit abordamos la accesibilidad de forma global. A través de nuestro Servicio Integral de Accesibilidad digital (SIA®), en su Fase 1 realizamos una auditoría completa tanto de los activos digitales como de los activos físicos de la entidad. Esto incluye:
Analizamos su grado de cumplimiento normativo, detectamos barreras y establecemos un plan de acción alineado con la legislación vigente y con las pautas internacionales de accesibilidad.
Una vez evaluado el estado de cumplimiento, la solución de inSuit Compliance™ permite gestionar de forma centralizada todos los requisitos técnicos y legales de accesibilidad desde un único entorno. Esta plataforma está diseñada para facilitar el cumplimiento de la Ley 11/2023 y del resto de normativas nacionales e internacionales, mediante la gestión de auditorías, seguimiento de obligaciones legales, generación de informes y control de plazos.
Implementar las diferentes soluciones de inSuit te aporta beneficios estratégicos:
La realidad demográfica española, con su población envejecida y más de un 15% de personas con alguna discapacidad, exige soluciones financieras universalmente accesibles. Así pues, los cajeros adaptados no solo cumplen con la Ley 11/2023, sino que también responden a una necesidad social apremiante.La tecnología necesaria para esta transformación ya está disponible. De hecho, soluciones como inSuit ofrecen un camino claro hacia el cumplimiento normativo, respaldadas por reconocimientos oficiales y experiencia probada en el mercado español. Pide una consultoría gratuita sin compromiso y te orientaremos según tus necesidades. ¡Te esperamos!
