¿Cómo hacer accesible una tienda online?

(07/04/25): Actualizamos el contenido del artículo para incluir las nuevas obligaciones que debe cumplir una tienda online según la European Accessibility Act (EAA).

¡Tu tienda online debe ser accesible! En la actualidad es muy importante que cada web alojada en Internet pueda ser utilizada sin ningún tipo de barreras por todos los usuarios, en especial las plataformas de comercio electrónico, donde la accesibilidad será una pieza fundamental para marcar el éxito del negocio digital puesto en marcha.

Lamentablemente, hoy en día sigue siendo una tarea pendiente tener tiendas electrónicas accesibles, lo que deja al descubierto que muchos diseñadores y desarrolladores no toman en cuenta este aspecto a la hora de desarrollarlas.

Esto impacta directamente a la comunidad de personas con discapacidad, que, junto a las personas mayores, son quienes más se ven afectadas por las distintas dificultades con las que se encuentran a la hora de acceder a este importante servicio electrónico.

Cabe destacar que esta comunidad es aproximadamente el 15% de la población mundial, lo que se traduce en un amplio mercado que puede ser capitalizado de forma directa si somos capaces de eliminar las barreras existentes a la hora de cubrir necesidades desde los productos o servicios expuestos en las tiendas online.

Algo sumamente importante, y que aún, muchos no han terminado de asumir, es que la accesibilidad web debe tomarse siempre como una oportunidad de negocio y no únicamente como una acción necesaria para promover el desarrollo de la inclusión social en nuestra sociedad.

Además, es una opción que si se toma en cuenta, se convertirá directamente en una ventaja competitiva que te diferenciará de aquellos proyectos que aún no se suman a sacarle el mayor de los provechos, a un beneficio que impacta directamente a toda la sociedad. Esto, tomando en cuenta que aún es muy bajo el porcentaje de eCommerce que se apegan a las normativas de accesibilidad web existentes.

Viéndolo de este modo, podemos afirmar que la accesibilidad universal en los eCommerce es una de las formas más sencillas que existen de impulsar y expandir el negocio digital en la web.

Por qué apostar por la accesibilidad en una tienda online

Veamos en detalle cuáles son esas razones de peso que nos invitan a apostar por la accesibilidad en el comercio electrónico:

• El beneficio de la comodidad será para todo el mundo, no únicamente para las personas con discapacidad. Tomando en cuenta, además, que un buen diseño y desarrollo accesible beneficiará con un ahorro, ya que resultarán más baratas de mantener.
• Podrás cumplir la normativa existente, como la European Accessibility Act (EAA) y su transposición en España Ley 11/2023, de 8 de mayo o las normas y recomendaciones de la Web Accessibility Initiative (WAI), la cual establece unas reglas claras para el cumplimiento de la accesibilidad web.
• Evitarás que los usuarios abandonen la tienda online a causa de barreras que le impiden el buen uso de la misma.
• Podrás tener un mejor posicionamiento orgánico (SEO) debido a que los motores de búsqueda de Google favorecen a los sitios web que cuentan con accesibilidad.
• Indistintamente de lo difícil que parezca, es posible poder contar con eCommerce accesibles, resultando mucho más fácil de lo que en realidad parece.
• Contar con la accesibilidad web es una de las maneras más eficientes de poder optimizar la experiencia digital y la usabilidad de los sitios.

Te dejamos 5 tips para mejorar la accesibilidad en tu tienda online

Hacer que una tienda online pueda visualizarse de una manera óptima en todos los dispositivos móviles, así como tener en cuenta un buen contraste de colores, puede hacer que la accesibilidad de tu comercio electrónico mejore considerablemente.

Pero la acción no queda únicamente allí, por eso te dejamos estos 5 tips que pueden hacer de tu tienda online un lugar más accesible:

• Elimina o ajusta los límites de tiempo: siempre debemos tener presente que muchas personas con discapacidad necesitan más tiempo del estimado para poder navegar por la web de una forma óptima.
• La opción saltar contenido debe estar presente siempre: esto es sumamente importante para todas aquellas personas que utilizan lectores de pantalla, esta opción les permitirá evitar el contenido que no sea de interés.
• Pon a disposición la transcripción de texto: esta acción es súper recomendable para que todas aquellas personas con discapacidad auditiva puedan digerir, a su ritmo, la información que se comunica a través del video. Debemos tomar en cuenta que además de la transcripción de texto, cada video debe contar con subtítulos.
• Los gráficos deben contar con títulos: esto hay que tomarlo muy en cuenta sobre todo con aquellos gráficos en los que la descripción no se ajusta al texto alternativo o atributo alt.
• Evita utilizar imágenes en las tablas: esto facilita la navegación a todas las personas que navegan utilizando lectores de pantalla.

¿Tu tienda online está lista para la EAA? Descúbrelo con nuestra guía

Con la exigencia de accesibilidad digital para todas las tiendas online que supone la European Accessibility Act, cuyo plazo de aplicación vence el 28 de junio de 2025. Esta guía ofrece información clara y actualizada sobre cómo adaptarse a los requisitos de accesibilidad digital exigidos por la normativa europea.

Haz tu tienda online accesible para aumentar tus beneficios

Sabemos que la accesibilidad al 100% es muy difícil de conseguir, esto debido a que todas las personas tenemos necesidades distintas y además cada condición de discapacidad es completamente diferente.

Pero lo que sí es posible, es poder disminuir muchas barreras aún existentes, para así, abrir un camino que facilite el acceso y la comprensión de la información compartida a muchas personas con discapacidad.

La única forma de hacerlo es cumpliendo con las normativas y siguiendo algunas pautas de accesibilidad ya establecidas, como la European Accessibility Act y las WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) respectivamente, las cuales han venido trabajando incansablemente por hacer de la web, una herramienta más accesible e inclusiva.

¿Te animas a hacer de tu tienda online un lugar accesible para todos? ¡Contáctanos! Con gusto te asesoraremos para que encuentres la solución que más se adapte a tus necesidades.