La inclusión financiera sigue siendo uno de los grandes retos de América Latina y el Caribe. Según Global Findex 2025 del Banco Mundial, en 2024 cerca del 30% de la población adulta en LATAM no tenía cuenta en una entidad financiera formal. Esta brecha es aún más compleja para las personas con discapacidad, que además de barreras económicas o geográficas enfrentan obstáculos de accesibilidad en plataformas bancarias, apps y canales digitales.
Contar con soluciones de accesibilidad digital es clave para cerrar esta brecha y avanzar hacia un sistema financiero verdaderamente inclusivo.
La inclusión financiera es un motor de desarrollo que impacta en la reducción de la pobreza, la formalización de la economía y el crecimiento empresarial. Cuando más ciudadanos acceden a cuentas de ahorro, créditos y seguros, se dinamiza el consumo y se fortalece la estabilidad de los hogares.
Para las empresas que operan en mercados latinoamericanos, esta realidad abre oportunidades concretas. Un ecosistema financiero más inclusivo significa más clientes potenciales con capacidad de pago digital, lo que repercute directamente en la necesidad de ofrecer servicios online y un ecommerce accesible.
Varios países de LATAM avanzan en normativas de accesibilidad digital, y anticiparse es una ventaja competitiva clara. Las entidades que ya cumplen evitan sanciones futuras y se posicionan como referentes. Estas son las estrategias específicas más relevantes para avanzar en este terreno:
Cuando hablamos de inclusión financiera de PCD (personas con discapacidad), nos referimos a uno de los colectivos más excluidos del sistema financiero. En América Latina, este grupo representa aproximadamente el 6,5 % de la población según la CEPAL. Invertir en bancos accesibles genera beneficios tangibles para los usuarios y para las propias entidades.
Una plataforma de banca accesible permite a las personas con discapacidad realizar operaciones bancarias sin depender de terceros. Esta autonomía refuerza su independencia, dignidad y seguridad personal. En la práctica, se traduce en beneficios concretos:
No obstante, esa accesibilidad debe ir más allá de lo digital: un claro ejemplo son los nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros automáticos en España.
Las entidades bancarias que apuestan por la accesibilidad captan un segmento de mercado infraatendido y con poder adquisitivo significativo. Según la OMS, 1300 millones de personas (1 de cada 6 personas en todo el mundo) sufren una discapacidad importante. Los perfiles beneficiados incluyen:
Cada vez más entidades bancarias gestionan la accesibilidad desde sus equipos de sostenibilidad, lo que permite cumplir con la normativa, y así reportar un impacto real y medible.
Casos como los de algunas cajas de ahorro en Perú muestran cómo el área de sostenibilidad está liderando las auditorías WCAG. Los beneficios en este plano incluyen:
Para que la inclusión financiera sea sostenible en el tiempo, las estrategias nacionales deben ir más allá de la apertura de cuentas. Es necesario un enfoque integral que combine educación, digitalización accesible, regulación adecuada y colaboración entre sectores.
Los programas formativos deben adaptarse a personas con diferentes niveles de alfabetización digital y funcional. Sin educación accesible, ni siquiera la mejor plataforma tecnológica consigue su objetivo. Por eso, los contenidos formativos deben incluir:
Los marcos normativos deben exigir estándares de accesibilidad web a todas las plataformas financieras digitales. Sin regulación clara, la adopción depende de la voluntad de cada entidad, lo que genera asimetrías importantes. Una buena regulación implica:
Las soluciones escalables requieren alianzas entre múltiples actores del ecosistema. Ningún agente puede resolver por sí solo la exclusión financiera, por lo que la colaboración multilateral es la vía más eficiente. Los agentes clave son:
Para que los equipos de sostenibilidad reporten resultados reales, es clave establecer métricas concretas. Lo que no se mide, no se mejora, y la accesibilidad no es una excepción. Los indicadores más relevantes son:
La transformación hacia modelos digitales accesibles requiere adoptar las WCAG 2.X, desarrolladas por el W3C. En el contexto latinoamericano, donde la accesibilidad financiera tiene un largo recorrido, aplicar estos estándares garantiza que formularios, consultas de saldo y contratación de productos sean navegables con lector de pantalla, operables con teclado y comprensibles para usuarios con discapacidad cognitiva.
Experiencias como la de Banco ICBC Argentina con inSuit o la de Red Link en la banca argentina demuestran que es posible implementar mejoras con resultados medibles.
Para las entidades financieras, el reto no es solo cumplir con WCAG, sino mantener la accesibilidad de forma continua en entornos digitales que cambian constantemente: apps, home banking, formularios, onboarding, pagos y contratación online.
En inSuit ayudamos a bancos, fintech, aseguradoras y entidades financieras a avanzar hacia una banca digital más accesible y alineada con la normativa vigente. A través de inSuit 360™, nuestra plataforma SaaS de accesibilidad digital impulsada por IA, las entidades financieras pueden gestionar de forma integral la accesibilidad de webs, apps y documentos digitales.
Entre nuestras soluciones, inSuit Tools™ mejora la experiencia de usuario mediante ayudas técnicas que facilitan la navegación a personas con discapacidad.
Como respaldo, la Certificación inSuit AA se ha actualizado para que todas las entidades financieras que lo necesiten puedan acreditar que su sitio web o aplicación móvil cumple los requisitos técnicos de las WCAG 2.X (nivel AA) y de la norma EN 301 549.
La auditoría de esta certificación la realiza de manera independiente la unidad técnica de Everycode S.L., acreditada por ENAC Nº 593/EI923 bajo la norma ISO/IEC 17020, con reconocimiento en más de 100 países a través de la European co-operation for Accreditation (EA) y el International Accreditation Forum (IAF). Su alcance incluye todos los mercados de Latinoamérica.
Todos estos servicios pueden complementarse con el Servicio Integral de Accesibilidad digital, SIA®, que acompaña a las entidades financieras en sus procesos de auditoría, consultoría, formación, monitorización y mejora continua de la accesibilidad digital.
Para el sector financiero en LATAM, estas soluciones permiten reducir barreras en procesos clave como el alta de usuarios, la consulta de saldo, las transferencias, los pagos o la contratación de productos. Así, en inSuit contribuimos a que más personas puedan operar de forma autónoma, segura e inclusiva en el ecosistema financiero digital.
¿Quieres conocer más acerca de nuestras soluciones de accesibilidad digital? En inSuit, te ofreceremos toda la información que necesites sobre nuestros servicios. ¡No dudes en contactarnos!
