Tener un eCommerce accesible ha dejado de ser una opción para convertirse en una exigencia legal y una ventaja competitiva en el entorno digital.
Con el rápido crecimiento del mercado online, las tiendas en línea se han consolidado como una herramienta esencial para la compra de productos y servicios.
Sin embargo, muchas siguen siendo inaccesibles para personas con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva, excluyendo a una parte importante de la población.
Este segmento, que representa aproximadamente el 15% de la población mundial, no debe ser ignorado, especialmente cuando los consumidores con discapacidad tienen un poder adquisitivo considerable.
De hecho, se estima que cerca del 49% de los consumidores experimentará alguna forma de discapacidad a lo largo de su vida, lo que subraya la importancia de contar con un eCommerce accesible para un segmento significativo de la población.
Con la entrada en vigor de la European Accessibility Act (EAA) el 28 de junio de 2025, todos los comercios en línea de la Unión Europea deben garantizar la accesibilidad, permitiendo que todas las personas, incluidas las mayores o con discapacidad, puedan realizar sus compras de manera autónoma.
Así, la EAA se convierte en una de las normativas más importantes que exige a los eCommerce ser inclusivos, accesibles y libres de barreras para todos los usuarios, independientemente de su condición.
eCommerce accesible y la European Accessibility Act
La European Accessibility Act (EAA) fue diseñada para mejorar la accesibilidad e inclusión digital en el mercado europeo. En España, la Ley 11/2023, de 8 de mayo, que transpone esta directiva, establece que todos los productos y servicios digitales deben cumplir con los estándares de accesibilidad, incluyendo los eCommerce. Esto promueve la inclusión social y la igualdad de oportunidades en el entorno digital.
Cumplir con la EAA no solo es una obligación legal, sino también una oportunidad para mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer la competitividad de las plataformas de compra en línea. Además, el incumplimiento de esta legislación puede acarrear sanciones económicas y daños en la reputación de las empresas.
Beneficios de un eCommerce accesible
Más allá de la obligación legal, hacer que un eCommerce sea accesible trae consigo una serie de ventajas estratégicas:
- Ampliación del mercado y ventaja competitiva: en Europa, más de 80 millones de personas viven con discapacidad. Mejorar la accesibilidad no solo asegura el cumplimiento legal, sino que también abre la puerta a un mercado desatendido, haciendo que la empresa se diferencie de la competencia.
- Mejora del SEO y la usabilidad: muchas prácticas de accesibilidad, como el uso de etiquetas y textos alternativos, también mejoran el posicionamiento en los motores de búsqueda, aumentando la visibilidad de la plataforma y atrayendo más tráfico.
- Incremento en la tasa de conversión: una experiencia de usuario sin barreras reduce el abandono de carritos y mejora la satisfacción general del cliente.
- Fidelización y lealtad del cliente: las marcas que se preocupan por la inclusión fomentan la lealtad, lo que puede resultar en una mayor tasa de retención de clientes.
- Refuerzo de la imagen corporativa: las empresas que promueven la inclusión y accesibilidad proyectan una imagen de compromiso y responsabilidad social.
¿Cómo garantizar un eCommerce accesible?
Para cumplir con la EAA y ofrecer una experiencia de compra sin barreras, es esencial implementar soluciones especializadas en accesibilidad digital. Algunas acciones clave incluyen:
- Cumplir con las WCAG: las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) establecen los estándares internacionales para la accesibilidad web.
- Ofrecer alternativas para todos los usuarios: incluir opciones como navegación por teclado, compatibilidad con lectores de pantalla y descripciones de imágenes.
- Realizar auditorías y pruebas con usuarios reales: evaluar la accesibilidad con expertos y personas con discapacidad.
- Implementar soluciones de accesibilidad 360: asegurar que las tecnologías y servicios continúen garantizando el cumplimiento normativo de forma continua.
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¿Estás listo para cumplir con la European Accessibility Act?
¡No esperes hasta el último minuto! La fecha límite de cumplimiento con la European Accessibility Act se acerca rápidamente (28 de junio de 2025). Si aún no has comenzado a trabajar en la accesibilidad de tu eCommerce, ahora es el momento perfecto para hacerlo.
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