{"id":33834,"date":"2026-02-13T13:26:05","date_gmt":"2026-02-13T12:26:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.insuit.net\/?p=33834"},"modified":"2026-02-13T13:26:09","modified_gmt":"2026-02-13T12:26:09","slug":"nuevos-requisitos-accesibilidad-cajeros-automaticos-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.insuit.net\/es\/nuevos-requisitos-accesibilidad-cajeros-automaticos-espana\/","title":{"rendered":"Nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros autom\u00e1ticos en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"\n<p>Los <strong>nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros autom\u00e1ticos en Espa\u00f1a<\/strong> entraron en vigor el pasado junio de 2025, seg\u00fan establece la Ley 11\/2023. En este art\u00edculo, descubrir\u00e1s c\u00f3mo estos nuevos requisitos afectan a tu entidad y cu\u00e1les son las especificaciones t\u00e9cnicas que deber\u00e1s implementar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, te explicaremos c\u00f3mo nuestro <a href=\"https:\/\/www.insuit.net\/es\/servicio-integral-accesibilidad-digital\/\"><strong>Servicio Integral de Accesibilidad digital (SIA\u00ae)<\/strong><\/a> puede facilitarte el proceso de adaptaci\u00f3n de todos tus activos digitales y f\u00edsicos, garantizando no solo la gesti\u00f3n y el cumplimiento normativo, sino tambi\u00e9n una mejor experiencia para todos tus clientes gracias a la ayuda de nuestros expertos en accesibilidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-es-necesaria-la-accesibilidad-en-los-cajeros-automaticos\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es necesaria la accesibilidad en los cajeros autom\u00e1ticos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>accesibilidad en los cajeros autom\u00e1ticos<\/strong> se ha convertido en una necesidad apremiante en Espa\u00f1a por razones que van m\u00e1s all\u00e1 del simple cumplimiento normativo. Estas son las principales razones por las que no puedes ignorar esta realidad.<\/p>\n\n\n\n<p>La digitalizaci\u00f3n bancaria y el cierre masivo de sucursales han creado un escenario preocupante para miles de espa\u00f1oles. Desde 2008, la red de cajeros ha pasado de 61.000 a aproximadamente 43.000 unidades, una reducci\u00f3n del 30%. Adem\u00e1s, la poblaci\u00f3n mayor de 65 a\u00f1os es la m\u00e1s perjudicada por esta situaci\u00f3n, ya que es la que menos utiliza la banca electr\u00f3nica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hacer accesibles los cajeros y la banca electr\u00f3nica<\/strong> no es solo cumplir con una ley; es permitir que millones de personas puedan gestionar su dinero con libertad. Adem\u00e1s, al adaptar tus cajeros, no solo evitar\u00e1s posibles sanciones, sino que mejorar\u00e1s tu imagen corporativa y ampliar\u00e1s tu base de clientes. La <a href=\"https:\/\/www.insuit.net\/es\/accesibilidad-financiera\/\"><strong>accesibilidad financiera<\/strong><\/a> emerge como una necesidad \u00e9tica, social y empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-marco-legal-actual-nuevas-reglas-de-accesibilidad\"><strong>Marco legal actual: nuevas reglas de accesibilidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La legislaci\u00f3n dio en 2025 un paso decisivo hacia la<strong> inclusi\u00f3n financiera universal<\/strong>. La nueva regulaci\u00f3n cambia completamente las reglas del juego para las entidades bancarias. Veamos c\u00f3mo te afecta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-establece-la-ley-11-2023\"><strong>Qu\u00e9 establece la Ley 11\/2023<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>Ley 11\/2023 <\/strong>incorpora al marco jur\u00eddico espa\u00f1ol la <a href=\"https:\/\/www.insuit.net\/es\/directiva-2019882\/\"><strong>Directiva Europea 2019\/882<\/strong><\/a>, conocida como Acta Europea de Accesibilidad. Esta normativa busca eliminar barreras y garantizar un acceso equitativo a los servicios, especialmente para personas mayores, con discapacidad o con dificultades tecnol\u00f3gicas. Por ese motivo, los cajeros deben ofrecer interfaces accesibles, intuitivas y multisensoriales que faciliten su uso aut\u00f3nomo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sanciones-por-incumplimiento-que-arriesgan-las-empresas\"><strong>Sanciones por incumplimiento: \u00bfqu\u00e9 arriesgan las empresas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La normativa distingue claramente entre dispositivos nuevos y actuales. Los cajeros instalados despu\u00e9s del 28 de junio de 2025 deber\u00e1n cumplir inmediatamente con los <strong>requisitos de accesibilidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los que se instalaron antes de este periodo podr\u00e1n seguir funcionando hasta completar su vida \u00fatil econ\u00f3mica, siempre que no superen los cinco a\u00f1os desde su puesta en servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>De no cumplir con los plazos, el <strong>r\u00e9gimen sancionador<\/strong> es estricto y contempla:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Multas<strong> hasta 30.000\u20ac <\/strong>para infracciones leves.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hasta 150.000\u20ac<\/strong> para infracciones graves.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1ximo de 600.000\u20ac<\/strong> en casos muy graves.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principales-requisitos-tecnicos-de-accesibilidad-para-cajeros-automaticos\"><strong>Principales requisitos t\u00e9cnicos de accesibilidad para cajeros autom\u00e1ticos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La accesibilidad en cajeros autom\u00e1ticos es un requisito t\u00e9cnico y normativo que garantiza el acceso a servicios financieros en igualdad de condiciones. Existen<strong> principios generales<\/strong> que deben cumplirse de forma transversal para todo <a href=\"https:\/\/www.insuit.net\/es\/tipos-discapacidad-accesibilidad-web\/\"><strong>tipo de discapacidad<\/strong><\/a>, como:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Alto contraste entre texto y fondo.<\/li>\n\n\n\n<li>Tipograf\u00eda legible.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n previa visible o audible sobre las opciones de accesibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Consistencia en la navegaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas de usabilidad con personas con diferentes tipos de discapacidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n clara de qu\u00e9 cajeros son accesibles y qu\u00e9 funcionalidades incluyen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>No obstante, si profundizamos, los <strong>criterios de accesibilidad <\/strong>se dividen en dos grandes dimensiones:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hardware<\/strong>: elementos f\u00edsicos del cajero y su entorno.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Software<\/strong>: interfaz, interacci\u00f3n y contenido digital.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te presentamos los principales requisitos organizados por tipo de discapacidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-discapacidad-visual\"><strong>1. Discapacidad visual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las personas con baja visi\u00f3n o ceguera requieren soluciones que combinen accesibilidad t\u00e1ctil, sonora y visual mejorada. Cualquier operaci\u00f3n disponible debe ser <strong>usable sin depender exclusivamente de la visi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-requisitos-de-hardware\"><strong>Requisitos de hardware<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se\u00f1alizaci\u00f3n en braille o relieve que identifique el cajero como accesible.<\/li>\n\n\n\n<li>Puerto de auriculares claramente localizable mediante el tacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Teclado f\u00edsico con referencias t\u00e1ctiles (por ejemplo, marca en la tecla 5).<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n sonora o t\u00e1ctil al pulsar teclas.<\/li>\n\n\n\n<li>Alto contraste en pantalla y en elementos f\u00edsicos.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n t\u00e1ctil de ranuras (tarjeta, efectivo, recibos).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-requisitos-de-software\"><strong>Requisitos de software<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema completo de navegaci\u00f3n por voz activado al conectar auriculares.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajuste de volumen.<\/li>\n\n\n\n<li>Posibilidad de omitir instrucciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n sonora sobre ubicaci\u00f3n de ranuras.<\/li>\n\n\n\n<li>Todas las operaciones deben poder completarse mediante interacci\u00f3n auditiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-discapacidad-auditiva\"><strong>2. Discapacidad auditiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las personas con discapacidad auditiva <strong>no deben depender del sonido<\/strong> para comprender instrucciones o alertas. En resumen, ning\u00fan paso cr\u00edtico del proceso puede depender exclusivamente del audio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-requisitos-de-hardware-0\"><strong>Requisitos de hardware<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistemas de transmisi\u00f3n directa de audio (bucle magn\u00e9tico o tecnolog\u00edas equivalentes) cuando existan funciones sonoras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-requisitos-de-software-0\"><strong>Requisitos de software<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Subt\u00edtulos para cualquier contenido sonoro.<\/li>\n\n\n\n<li>Alternativas visuales claras a avisos ac\u00fasticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones configurables de tama\u00f1o y contraste del texto.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando existan contenidos audiovisuales complejos, se recomienda interpretaci\u00f3n en lengua de signos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-discapacidad-fisica-o-movilidad-reducida\"><strong>3. Discapacidad f\u00edsica o movilidad reducida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed los requisitos se centran principalmente en el dise\u00f1o f\u00edsico del cajero y su entorno. En este sentido, el <strong>dise\u00f1o debe permitir el uso aut\u00f3nomo<\/strong> desde silla de ruedas o con movilidad limitada en miembros superiores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-requisitos-de-hardware-1\"><strong>Requisitos de hardware<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Espacio libre de obst\u00e1culos frente al cajero.<\/li>\n\n\n\n<li>Altura accesible de pantalla, teclado y ranuras.<\/li>\n\n\n\n<li>Posibilidad de uso desde posici\u00f3n sentada.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c1ngulo de visi\u00f3n adecuado.<\/li>\n\n\n\n<li>Controles alcanzables sin necesidad de movimientos forzados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-requisitos-de-software-1\"><strong>Requisitos de software<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interacci\u00f3n que no exija movimientos r\u00e1pidos o de alta precisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo suficiente para completar cada operaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Alternativas cuando se requieran acciones repetitivas o complejas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-dificultades-cognitivas-o-de-comprension\"><strong>4. Dificultades cognitivas o de comprensi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>accesibilidad cognitiva <\/strong>es frecuentemente la m\u00e1s olvidada, pero resulta esencial. Por suerte, reducir la complejidad mejora la experiencia para todos los usuarios, no solo para personas con discapacidad cognitiva.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-requisitos-de-hardware-2\"><strong>Requisitos de hardware<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se\u00f1alizaci\u00f3n clara, especialmente de errores.<\/li>\n\n\n\n<li>Retroalimentaci\u00f3n multimodal (visual, sonora o t\u00e1ctil).<\/li>\n\n\n\n<li>Entorno sin distracciones innecesarias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-requisitos-de-software-2\"><strong>Requisitos de software<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lenguaje claro y directo.<\/li>\n\n\n\n<li>Instrucciones paso a paso.<\/li>\n\n\n\n<li>Interfaz coherente y consistente.<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar sobrecarga de informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Textos legibles y estructurados.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso adecuado de iconos y se\u00f1ales visuales de apoyo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En resumen, un cajero autom\u00e1tico accesible no es simplemente un dispositivo con braille o salida de audio. Es un sistema integral en el que <strong>hardware y software trabajan conjuntamente<\/strong> para eliminar barreras sensoriales, f\u00edsicas y cognitivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-impacto-de-las-nuevas-medidas-en-bancos-y-ciudadanos\"><strong>Impacto de las nuevas medidas en bancos y ciudadanos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n de los <strong>nuevos requisitos de accesibilidad <\/strong>trae consigo importantes cambios tanto para las entidades bancarias como para la ciudadan\u00eda. Estos efectos se manifestar\u00e1n en m\u00faltiples \u00e1mbitos operativos y sociales.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>C\u00f3mo afecta a la operativa bancaria: <\/strong>la adaptaci\u00f3n de los cajeros implica una inversi\u00f3n importante por dispositivo y un proceso progresivo de actualizaci\u00f3n en toda la red. El sector dispone de un plazo amplio para completar la transici\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventajas de la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.insuit.net\/es\/accesibilidad-digital-banca-para-personas-mayores\/\"><strong>accesibilidad digital para personas mayores<\/strong><\/a><strong> y con discapacidad:<\/strong> los cajeros accesibles permiten realizar operaciones de forma aut\u00f3noma, algo muy importante para personas mayores o con menor familiaridad digital.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costes de atenci\u00f3n presencial: <\/strong>aunque la adaptaci\u00f3n supone un coste inicial, a medio plazo puede disminuir la carga de atenci\u00f3n en oficinas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Continuidad de los servicios<\/strong>: los cajeros accesibles ayudan a mantener el servicio incluso en contextos de cierre de sucursales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora de la reputaci\u00f3n corporativa: <\/strong>apostar por la accesibilidad ampl\u00eda la base de clientes y refuerza la imagen de responsabilidad social corporativa. Adem\u00e1s, contribuye a reducir la exclusi\u00f3n financiera en colectivos vulnerables.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En definitiva, la <strong>adaptaci\u00f3n de los cajeros autom\u00e1ticos a criterios de accesibilidad <\/strong>no es solo una exigencia normativa, sino una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica. Aunque implica inversi\u00f3n y planificaci\u00f3n, mejora la autonom\u00eda de las personas, optimiza recursos a medio plazo y refuerza la posici\u00f3n de las entidades como organizaciones comprometidas con la inclusi\u00f3n financiera y la responsabilidad social.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-garantizar-el-cumplimiento-normativo-con-insuit\"><strong>C\u00f3mo garantizar el cumplimiento normativo con inSuit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para afrontar los <strong>nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros autom\u00e1ticos en Espa\u00f1a<\/strong>, necesitas un aliado tecnol\u00f3gico con experiencia. La tecnolog\u00eda adecuada marca la diferencia entre cumplir formalmente y ofrecer una verdadera accesibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En inSuit abordamos la accesibilidad de forma global. A trav\u00e9s de nuestro <strong>Servicio Integral de Accesibilidad digital (SIA\u00ae)<\/strong>, en su Fase 1 realizamos una auditor\u00eda completa tanto de los activos digitales como de los activos f\u00edsicos de la entidad. Esto incluye:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Terminales de autoservicio como cajeros autom\u00e1ticos (ATM).<\/li>\n\n\n\n<li>TPVs.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1quinas de venta de billetes.<\/li>\n\n\n\n<li>Terminales de check-in.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Analizamos su grado de cumplimiento normativo, detectamos barreras y establecemos un plan de acci\u00f3n alineado con la legislaci\u00f3n vigente y con las pautas internacionales de accesibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez evaluado el estado de cumplimiento, la soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.insuit.net\/es\/insuit-compliance\/\"><strong>inSuit Compliance\u2122<\/strong><\/a> permite gestionar de forma centralizada todos los requisitos t\u00e9cnicos y legales de accesibilidad desde un \u00fanico entorno. Esta plataforma est\u00e1 dise\u00f1ada para facilitar el cumplimiento de la Ley 11\/2023 y del resto de normativas nacionales e internacionales, mediante la gesti\u00f3n de auditor\u00edas, seguimiento de obligaciones legales, generaci\u00f3n de informes y control de plazos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventajas-competitivas-para-entidades-financieras\"><strong>Ventajas competitivas para entidades financieras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Implementar las diferentes soluciones de inSuit te aporta beneficios estrat\u00e9gicos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Conformidad garantizada con la normativa europea y espa\u00f1ola.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorizaci\u00f3n en tiempo real del estado de accesibilidad de todos tus activos digitales, tambi\u00e9n de la banca electr\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n<li>Formaci\u00f3n progresiva para tu equipo mediante inSuit Academy\u2122.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de reputaci\u00f3n corporativa y ampliaci\u00f3n de base de clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La realidad demogr\u00e1fica espa\u00f1ola, con su poblaci\u00f3n envejecida y m\u00e1s de un 15% de personas con alguna discapacidad, exige soluciones financieras universalmente accesibles. As\u00ed pues, los cajeros adaptados no solo cumplen con la Ley 11\/2023, sino que tambi\u00e9n responden a una necesidad social apremiante.La tecnolog\u00eda necesaria para esta transformaci\u00f3n ya est\u00e1 disponible. De hecho, soluciones como <a href=\"https:\/\/www.insuit.net\/es\/\"><strong>inSuit<\/strong><\/a> ofrecen un camino claro hacia el cumplimiento normativo, respaldadas por reconocimientos oficiales y experiencia probada en el mercado espa\u00f1ol. Pide una consultor\u00eda gratuita sin compromiso y te orientaremos seg\u00fan tus necesidades. \u00a1Te esperamos!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-red-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.insuit.net\/es\/solicita-demo\/\">\u00a1Cont\u00e1ctanos!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te explicamos al detalle los nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros autom\u00e1ticos en Espa\u00f1a, establecidos por la Ley 11\/2023.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":33948,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-33834","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.1 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Requisitos de accesibilidad para los cajeros autom\u00e1ticos | Espa\u00f1a<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Te explicamos al detalle los nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros autom\u00e1ticos en Espa\u00f1a, establecidos por la Ley 11\/2023.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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